- I dipendenti aziendali che lavorano a contatto con l’esterno hanno a volte difficoltà a capire le personalità/ i ruoli agiti dai clienti?
- Riescono sempre a capire qual è la giusta distanza con un cliente?
- Come gestiscono il proprio status, il comportamento e la comunicazione con il cliente?
L’obiettivo è potenziare la padronanza del proprio ruolo nel rapporto giocato con interlocutori esterni all’azienda – in particolare con i clienti- esplorandone i componenti essenziali: l’ascolto, la coscienza dei rapporti sociali, la capacità di azione-reazione nel confronto diretto.
Metodologia:
Il lavoro utilizza tecniche di Dramatherapy anglosassone focalizzate sul tema del Ruolo: tecniche proiettive, Teoria dei Ruoli, Tecnica EPR (embodyment, projection, role).
Tempi: Modulo base di 8 ore, distribuite nell’arco di 2 o più giornate.
Gli altri eventuali moduli di approfondimento hanno la stessa durata.
Costi: Variabili in base al numero dei partecipanti e allo svolgimento del programma concordato.
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