Per figure di accoglienza e assistenza al cliente.
- I dipendenti che si occupano di accoglienza e/o assistenza riescono sempre a far sentire il cliente riconosciuto,ascoltato e valorizzato?
- Hanno bisogno di migliorare le capacità di capire il problema dell’altro tra le mille parole?
- Sanno dare risposte adeguate in qualsiasi circostanza?
- Come gestiscono la distanza/vicinanza con il cliente?
L’obiettivo è potenziare le capacità relazionali nella sfera dell’accoglienza e assistenza al cliente rafforzando le capacità di empatia, ascolto e comprensione del contesto umano e professionale.
Metodologia:
Il lavoro utilizza tecniche di Dramatherapy anglosassone focalizzate sul tema della conoscenza dell’altro, del contatto e della comunicazione: strumenti proiettivi, giochi di fiducia e di condivisione.
Tempi: Modulo base di 9 ore, distribuite nell’arco di 2 o più giornate.
Gli altri eventuali moduli di approfondimento hanno la stessa durata.
Costi: Variabili in base al numero dei partecipanti e allo svolgimento del programma concordato.
Torna a Relazioni Interpersonali
Torna a Corsi per Ruoli di Staff